Veelgestelde vragen
Een artikel zoeken
Snel zoeken
Op onze website staat bovenin de balk 'Zoek uw product'. Hier kunt u een term invullen om te zoeken in ons assortiment. Deze functionaliteit vindt u terug bij elke productgroep. Vanaf onze homepage, onder de tab ‘Home’, kunt u zoeken in ons volledige aanbod.
In de linkerkolom van onze productpagina's vindt u links naar specifieke categorieën en genres. Hierbinnen kunt u bladeren en artikelen uit dezelfde categorie of hetzelfde genre bekijken.
Zoeken op merk
Op onze website staat bovenin de balk 'Zoek op merk'. Hier kunt u een merk aanklikken om te zoeken in binnen een merk. Deze functionaliteit vindt u terug bij elke productgroep. Vanaf onze homepage, onder de tab ‘Home’, kunt u zoeken in ons volledige aanbod.
Een bestelling annuleren
U kunt (artikelen uit) uw bestelling gemakkelijk zelf annuleren. Ga hiervoor naar 'uw winkelwagentje' linksboven op de site en klik op de verwijderbutton die achter het betreffende artikel staat. Als u het artikel ondanks uw annulering toch ontvangt, kunt u het na ontvangst retour sturen binnen de daarvoor gestelde voorwaarden.
Een betalingsherinnering
Wanneer u een betalingsherinnering heeft gekregen dan hebben wij voor (het deel van) de betreffende bestelling nog geen betaling van u ontvangen. Nadat u betaald heeft, duurt het 5 werkdagen voor wij uw betaling verwerkt hebben. Als u de betaling langer geleden heeft voldaan (naar het juiste rekeningnummer: 30.70.38.750 t.n.v. CitroenAir BV te Veenendaal), dan verzoeken we u vriendelijk om contact op te nemen met onze Klantenservice. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we u vriendelijk uw klantnummer te vermelden in uw e-mail of bij de hand te houden als u ons belt. Houd er rekening mee dat betalingsherinneringen worden verzonden naar het laatst gebruikte factuuradres.
Artikelen defect bij ontvangst
Het is vervelend als een artikel niet naar verwachting werkt. Voor kleine problemen vindt u vaak een oplossing in de handleiding van het artikel. De garantievoorwaarden vindt u in de meegeleverde documentatie van de fabrikant
Blijkt uw artikel, bij ontvangst defect te zijn en mocht de handleiding of contact met de klantenservice niet tot een oplossing leiden, dan kunt u het binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos laten ophalen door onze pakketdienst. Wij verzoeken u vriendelijk om hiervoor contact op te nemen met onze Klantenservice.
Zodra wij uw retourzending ontvangen hebben, brengen wij u hiervan via een e-mail op de hoogte. Houd hierbij rekening met een termijn van 2 werkdagen. Wij laten u dan weten of u een vervangend exemplaar kunt verwachten of dat de betalingsverplichting komt te vervallen en een eventueel betaald bedrag wordt teruggestort.
Na de zichttermijn van 14 dagen, nemen wij een defect artikel in reparatie. Het recht op vervanging van het artikel of terugbetaling van het aankoopbedrag is dan vervallen.
Garantie
Voor alle artikelen in ons assortiment gelden fabrieksgaranties. Dat betekent dat u recht heeft op de reguliere garantiebepalingen zoals de fabrikant van het artikel heeft bepaald. Deze garantiebepalingen zijn specifiek voor elk artikel en u vindt ze terug in de meegestuurde documentatie. Mocht u vragen hebben of wilt u aanspraak maken op de garantie, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Uitgesloten van garantie is in elk geval:
1. Vocht- of waterschade:
2. Schade door ondeugdelijk gebruik:
Geen antwoord gevonden op uw vraag? Neem dan contact op met onze klantenservice.
|
