- U bevindt zich hier:
- Klantenservice
- Aflevering van uw bestelling
Aflevering van uw bestelling
Verzending van uw bestelling
Onze kleine bestellingen worden bezorgd door DPD pakketservice .
Bij aflevering moet er getekend worden voor ontvangst, daarom levert DPD pakketservice geen pakketten af op een postbus adres.
We doen in totaal drie pogingen om uw pakket te leveren. Als de ontvanger niet thuis is, laat de chauffeur bij de eerste afleverpoging een berichtkaartje achter in de brievenbus. Een nieuwe leverdatum kan dan worden geregeld met DPD.
De ontvanger kan ook naar www.nieuwelevering.nl gaan, en daar een nieuwe opdracht geven voor het leveren van zijn/haar pakket.
De grote bestellingen (meerdere dozen of een pallet(s) worden bezorgd door Van Eck Transport.
Bij CitroenAir is het mogelijk dat u een ander bezorgadres opgeeft dan het factuuradres.
Hierdoor kunt u de producten op het kantooradres laten afleveren, op de bouwlocatie, of bij uw klant.
Wanneer dezelfde melding drie dagen na verzending nog steeds verschijnt en u heeft uw bestelling nog niet ontvangen, dan verzoeken we u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice.
Verzendkosten
(franco vanaf € 250,00 excl. BTW)
Voor verzendingen België betaalt u € 16,00 verzendkosten .
(franco vanaf € 500,00 excl. BTW)
Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal artikelen of het aantal zendingen per bestelling.
Levertijden
Bij alle artikelen in onze winkel staat een indicatieve levertijd aangegeven. De meeste populaire artikelen hebben wij op voorraad.
Artikelen die uit onze voorraad leverbaar zijn hebben in Nederland een levertijd van 2 werkdagen.
De levertijd in België wijkt hiervan af. Deze bedraagt 3 werkdagen.
Levertijd verstreken
Indien u bij het plaatsen en controleren van uw bestelling niets heeft veranderd dan doen wij onze best om alles in 1 keer bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd.
Het kan voorkomen dat een bestelling niet verzonden is ondanks dat de aangegeven levertijd verstreken is. We brengen u altijd zoveel mogelijk via een e-mail op de hoogte van dergelijke vertraging. Mocht u 5 werkdagen na het verstrijken van de levertijd uw artikel nog niet ontvangen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Vertraging tijdens verzending
Als uw bestelling is verzonden maar u deze nog niet heeft ontvangen, kunt u het beste nog een paar werkdagen wachten.
In uitzonderlijke gevallen doet DPD in plaats van 24 uur enkele dagen over de bezorging van een bestelling.
Heeft u uw bestelling 3 werkdagen nadat hij is verzonden nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze Klantenservice. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we u vriendelijk uw bestelnummer te vermelden in uw e-mail of bij de hand te houden als u ons belt. Wij onderzoeken dan de reden van vertraging en proberen de situatie zo snel mogelijk te herstellen.
Een bestelling is geannuleerd
Een artikel of een bestelling kan om verschillende redenen geannuleerd worden.
- Het artikel is toch niet leverbaar.
- Uw bestelling voldoet niet aan de voorwaarden.
Uiteraard komt voor een geannuleerd artikel de betalingsverplichting te vervallen. Als u al betaald heeft, dan storten we het bedrag zo spoedig mogelijk terug op uw rekening.
Plaats een nieuwe bestelling om het betreffende artikel alsnog te ontvangen of raadpleeg regelmatig onze website op beschikbaarheid als het artikel niet leverbaar is.
Een buitenlands adres
In België kunt u alle artikelen laten bezorgen. Er geldt geen limiet aan het aantal artikelen per bestelling. De levertijd van de bestelling is afhankelijk van het artikel met de langste levertijd. Dit omdat alle artikelen indien mogelijk, in een keer worden verzonden. Voor het buitenland moet u tevens rekenen op een langere levertijd dan voor een bestelling binnen Nederland. Deze levertijd is afhankelijk van het land waar de bestelling naar verzonden wordt.
