Vacature: Ben jij de Commercieel Medewerker M/V die wij zoeken? Bekijk dan onze vacature!

Ontdek onze oplossingen

Service

klantenservice@citroenair.nl

Tel: +31 (0)318 59 29 30

Showroom in Veenendaal

  • Op afspraak bezorgd
  • Track & Trace, volg uw pakket
  • Zakelijk bestellen op rekening
  • Digitale facturatie
  • Installatieservice op aanvraag
  • ISO 9001-2008

Retouren en garantie

De mogelijkheid tot retourneren

Hier vindt u informatie over het retourneren van onbeschadigde artikelen. Als u een artikel beschadigd heeft ontvangen of wanneer dit defect is geraakt, dan verwijzen we u naar het tabje 'garantie'.

U kunt de meeste artikelen die u bij ons gekocht heeft, tegen bepaalde voorwaarden, retourneren binnen 60 dagen na factuurdatum. Retourzendingen zijn voor risico van de koper.

Dit houdt in dat Citroen-Air b.v. niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van geretourneerde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een 3S-nummer en bewaar deze goed.

Voor artikelen die op de juiste wijze geretourneerd zijn komt de betalingsverplichting te vervallen of wij sturen u een creditnota.

Artikel defect

Artikel defect bij ontvangst
Wanneer een artikel defect is bij ontvangst, verzoeken wij u vriendelijk om direct na ontvangst, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen, contact op te nemen met onze klantenservice.


Artikel na enige tijd defect
Wanneer een artikel buiten uw schuld om kapot gaat of kapot blijkt te zijn terwijl u dit al langer dan 14 kalenderdagen in uw bezit heeft dan kunt het beste contact opnemen met onze klantenservice. Wij zoeken dan een passende oplossing.

Let op:
Wanneer u een artikel heeft geretourneerd, ontvangt u niet automatisch een vervangend exemplaar.

Voordat u een artikel retourneert dient u contact op te nemen met onze klantenservice.

Voorwaarden voor het retourneren van artikelen

Voor een snelle en efficiënte afhandeling van uw retourzendingen verzoeken wij u om altijd contact met ons op te nemen voordat u iets retourneert.
Geretourneerde producten komen in aanmerking voor een creditnota als deze voldoen aan de onderstaande voorwaarden:

  1. De retourzending geschied binnen 60 dagen na factuurdatum.
  2. Het product mag niet gebruikt zijn.
  3. Het product wordt teruggezonden in de ongeschonden en originele verpakking, geschikt voor wederverkoop.
  4. Producten die speciaal voor u zijn besteld en/of geen voorraad artikel zijn kunnen helaas niet retour genomen worden.
  5. Het product moet goed en stevig verpakt zijn in een omdoos om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen.
  6. De verzendkosten voor het terugsturen van de producten zijn voor rekening van de koper.


Let op:

Wij behouden ons het recht voor om retourkosten in rekening te brengen tot maximaal 25% van de netto verkoopwaarde.

Als u een artikel buiten de gestelde voorwaarden of zonder aangegeven reden terugstuurt dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen en kunnen wij besluiten om toekomstige bestellingen niet meer in behandeling te nemen. Neemt u in geval van twijfel alstublieft contact op met onze klantenservice.

Hoe moet ik een artikel retour sturen?
CitroenAir zal ook de kosten dragen voor de door de koper aan CitroenAir geretourneerde defecte producten.

Het product moet goed en stevig verpakt zijn in een omdoos om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen.

Neem contact op met onze klantenservice om de defecte producten of onderdelen te laten ophalen.

Hoe zit het met garantie?

Onze producten zijn gegarandeerd vrij van defecten in afwerking en materiaal bij normaal gebruik gedurende een jaar vanaf de datum van aankoop.

Op alle artikelen die u bij ons koopt heeft u garantie. In het geval u een artikel ontvangt dat niet in perfecte staat verkeert, voorzien wij u graag zo snel mogelijk van een passende oplossing. Dit doen wij, afhankelijk van het artikel, door vervanging of reparatie. Daarnaast gelden voor bepaalde producten fabrieksgaranties.

Garantiebeperkingen
In alle gevallen bestaat het exclusieve rechtsmiddel van de klant ten aanzien van CitroenAir louter uit het repareren en vervangen, ter keuze van CitroenAir, van onder garantie vallende defecte producten of onderdelen. CitroenAir zal ook de kosten dragen voor de door de koper aan CitroenAir geretourneerde defecte producten of onderdelen. De garanties van CitroenAir zoals hierboven genoemd, gelden niet voor schade als gevolg van vandalisme. Een ander rechtsmiddel (waaronder, doch niet uitsluitend, schade naar aanleiding van werk verricht bij klanten op locatie, gederfde winst, gederfde inkomsten uit verkoop, letsel aan personen of schade aan eigendommen of andere vormen van incidentele of vervolgschade) staat niet ter beschikking.

Roest en verkleuring van roestvrijstalen onderdelen als gevolg van blootstelling aan barre milieu-omstandigheden en/of chemische omstandigheden worden niet beschouwd als fabricagefouten of materiaalfouten en voor dergelijke omstandigheden wordt dan ook geen expliciete of impliciete garantie gegeven. Zie hiervoor ons advies

(Doeltreffende manieren om roestvast staal schoon te maken.)

Welke garantie heeft de Dyson Airblade™ handdroger?

 


WELKE GARANTIE HEEFT DE DYSON AIRBLADE ™ HANDDROGER?
• Volledige garantie: 1 jaar garantie op arbeid + onderdelen
• Beperkte garantie: 5 jaar (of 350.000 droogcycli) garantie op onderdelen

WANNEER START DE GARANTIE?
• De garantie geldt vanaf de registratiedatum of aankoopdatum (of de datum van levering als dit later is).
• U moet een bewijs van levering en/of aankoop tonen voordat er reparatiewerkzaamheden uitgevoerd kunnen worden. Zonder dit bewijs wordt het uitgevoerde werk in rekening gebracht.
• Bewaar uw bon of leveringsbewijs.

WAT VALT ER BUITEN DE GARANTIE?
• Schade door ongelukken, onzorgvuldig gebruik of zorg, onbedoeld of opzettelijk verkeerd gebruik, nalatigheid, vandalisme, onvoorzichtig gebruik of gebruik dat niet geschiedt in overeenstemming met de Dyson gebruikshandleiding.
• Gebruik van onderdelen die niet in overeenstemming met de instructies van Dyson aangesloten of geplaatst zijn.
• Gebruik van andere dan originele Dyson onderdelen en accessoires.
• Onjuiste installatie of installatie waarbij de installatie-instructies van Dyson niet exact worden opgevolgd (met uitzondering van installaties die door Dyson worden uitgevoerd).
• Reparaties of aanpassingen die niet volgens de instructies van Dyson zijn uitgevoerd.
• Schade door externe oorzaken zoals vervoer, weer, stroomstoring of stroomschommelingen.
• Normale slijtage (bijv. zekering, etc.).
• Schade als gevolg van reiniging die niet volgens de instructies in deze handleiding is uitgevoerd: bijvoorbeeld, reiniging met chemische stoffen of producten waarvan is aangegeven dat deze schadelijk zijn voor het apparaat.
• Schade die wordt veroorzaakt door water dat is binnengedrongen door reiniging of behandeling op een manier die in deze handleiding is verboden.
• Schade van bouwkundige aard, of veroorzaakt door overspanning of overstroming, of bedrijfsverlies of inkomstenderving als gevolg van productdefec

Welke garantie heeft de Dyson Airblade V & TAP handdroger?

 

WELKE GARANTIE HEEFT DE DYSON AIRBLADE ™ HANDDROGER?
• De Dyson handdroger heeft 5 jaar garantie. Deze garantie dekt de reparatie of vervanging (naar keuze van Dyson) van alle fabrieksonderdelen van uw handdroger (incl. alle onderdelen en arbeidskosten) als het apparaat binnen een periode van 5 jaar vanaf het begin van de garantie defect raakt als gevolg van ondeugdelijke materialen of fabricagefouten en is gebruikt in

overeenstemming met de instructies in de gebruikershandleiding en de installatiegids

WANNEER START DE GARANTIE?
• Als u uw apparaat online hebt geregistreerd, begint uw garantie op de dag van aankoop. Bewaar uw aankoopbewijs goed. Als u uw aankoopbewijs niet meer hebt, begint uw garantie 90 dagen na de productiedatum zoals deze bij Dyson vermeld staat.
• Indien dit apparaat binnen de EU wordt verkocht, geldt deze garantie uitsluitend (i) als het apparaat wordt geïnstalleerd en gebruikt in het land waarin het werd verkocht, of (ii) als het apparaat wordt geïnstalleerd en gebruikt in België, Duitsland, Frankrijk, Ierland, Italië, Nederland, Oostenrijk, Spanje of het Verenigd Koninkrijk en als hetzelfde model als dit apparaat en met hetzelfde vermogen in het betreffende land wordt verkocht.
• Indien dit apparaat buiten de EU wordt verkocht, is de garantie alleen van kracht als dit apparaat wordt geïnstalleerd en
• Als u uw aankoopbewijs niet meer hebt, begint uw garantie 90 dagen na de productiedatum zoals deze bij Dyson vermeld staat

WAT VALT ER BUITEN DE GARANTIE?
• Schade door ongelukken, onzorgvuldig gebruik of zorg, onbedoeld of opzettelijk verkeerd gebruik, nalatigheid, vandalisme, onvoorzichtig gebruik of gebruik dat niet geschiedt in overeenstemming met de Dyson gebruikshandleiding.
• Gebruik van onderdelen die niet in overeenstemming met de instructies van Dyson aangesloten of geplaatst zijn.
• Gebruik van andere dan originele Dyson onderdelen en accessoires.
• Onjuiste installatie of installatie waarbij de installatie-instructies van Dyson niet exact worden opgevolgd (met uitzondering van installaties die door Dyson worden uitgevoerd).
• Reparaties of aanpassingen die niet volgens de instructies van Dyson zijn uitgevoerd.
• Schade door externe oorzaken zoals vervoer, weer, stroomstoring of stroomschommelingen.
• Normale slijtage (bijv. zekering, etc.).
• Schade als gevolg van reiniging die niet volgens de instructies in deze handleiding is uitgevoerd: bijvoorbeeld, reiniging met chemische stoffen of producten waarvan is aangegeven dat deze schadelijk zijn voor het apparaat.
• Schade die wordt veroorzaakt door water dat is binnengedrongen door reiniging of behandeling
op een manier die in deze handleiding is verboden.
• Schade van bouwkundige aard, of veroorzaakt door overspanning of overstroming, of
bedrijfsverlies of inkomstenderving als gevolg van productdefecten

OVERIG
• Onderdelen die worden geretourneerd en door Dyson worden vervangen, worden eigendom van Dyson.
• Door reparatie of vervanging van uw apparaat wordt de garantieperiode niet verlengd.
• De garantie is een aanvulling op uw rechten op grond van de wet en beïnvloedt deze niet.